客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是指為了提高企業(yè)競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化交互和服務(wù)過程的整體解決方案。